Практически половину своего рабочего времени офисные сотрудники тратят на телефонные переговоры. И это не так
уж и просто как может показаться на первый взгляд. Телефонные переговоры – это
большая ответственность, поэтому необходимо знать некоторые правила телефонных
разговоров в офисе.
Разговаривая по телефону нужно:
·
говорить доброжелательно;
·
быть сдержанным;
·
говорить ясно и коротко, не вникая в
подробности;
·
конфиденциальная информация по телефону не
распространяется;
·
не использовать рабочий телефон в личных целях.
Эти советы помогут вам, научится правильно вести деловые
переговоры по телефону.
Разговариваем правильно
Важно помнить то, что рубку всегда нужно брать не раньше,
чем после второго гудка. Н и не заставляйте клиента слишком долго ждать.
Научится понимать, когда собеседника точно необходимо соединять с руководством,
а когда можно обойтись и без этого.
Если же вам нужно спросить совета коллег, то вежливо
попросите собеседника подождать некоторое время. А когда вы понимаете, что это
займет много времени, тогда не заставляйте человека ждать и попросите его
перезвонить через конкретное время.
Коротко и ясно
Если сотрудник офиса совершает звонок, то он должен заранее
подготовить бумаги, которые могут понадобиться в ходе разговора. Позвонив в
первую очередь необходимо представиться, назвать компанию, представителем
которой он является и только тогда изложить суть вопроса. И запомните, что
избыточность слов в конце разговора будет излишним.