Телефонные переговоры

Практически половину своего рабочего времени офисные сотрудники тратят на телефонные переговоры. И это не так уж и просто как может показаться на первый взгляд. Телефонные переговоры – это большая ответственность, поэтому необходимо знать некоторые правила телефонных разговоров в офисе.

Разговаривая по телефону нужно:

·         говорить доброжелательно;

·         быть сдержанным;

·         говорить ясно и коротко, не вникая в подробности;

·         конфиденциальная информация по телефону не распространяется;

·         не использовать рабочий телефон в личных целях.

Эти советы помогут вам, научится правильно вести деловые переговоры по телефону.

Разговариваем правильно

Важно помнить то, что рубку всегда нужно брать не раньше, чем после второго гудка. Н и не заставляйте клиента слишком долго ждать. Научится понимать, когда собеседника точно необходимо соединять с руководством, а когда можно обойтись и без этого.

Если же вам нужно спросить совета коллег, то вежливо попросите собеседника подождать некоторое время. А когда вы понимаете, что это займет много времени, тогда не заставляйте человека ждать и попросите его перезвонить через конкретное время.

Коротко и ясно

Если сотрудник офиса совершает звонок, то он должен заранее подготовить бумаги, которые могут понадобиться в ходе разговора. Позвонив в первую очередь необходимо представиться, назвать компанию, представителем которой он является и только тогда изложить суть вопроса. И запомните, что избыточность слов в конце разговора будет излишним.